디자인경영은 기업의 활력 수준을 파악하는 바로미터

디자인 따로, 경영 따로 연구, 실행해도 그 분량과 수고가 만만치 않은데 디자인과 경영을 함께 연구, 실행하면 어떨까. 이론과 실무에서 오랜 기간 활동해온 저자는 디자인경영이야말로 ‘기업의 활력 정도를 가늠하는 척도’라고 단언한다. 디자인과 경영을 절묘하게 결합해야 하는 디자인경영은 매우 역동적인 활동이며 국가, 지자체, 기업과 같은 조직의 성패를 좌우하는 디자인은 디자이너 개인의 창작 활동을 넘어 다수의 전문가가 참여하는 그룹 프랙티스의 산물이기 때문이다. 저자가 이 책의 제목을 『디자인경영 다이내믹스』로 정한 이유도 디자인경영이 조직 안에서 차지하는 역동적인 측면을 부각하기 위함이다. 특히 사용자 중심의 4차 산업혁명은 비즈니스와 디자인의 ‘일맥상통’을 요구한다. 디자인 팀이 제대로 구성되지 않은 기업이라면 유능하고 성실한 디자인 인력을 직원으로 고용할지, 협업 능력이 탁월한 외부 디자인 전문가와 함께 일할지 결정을 내려야 한다. 의사 결정권을 쥐고 있는 디자인경영자는 여러 디자인 안 중에서 사업을 성공으로 이끄는 굿 디자인을 선별해낼 수 있어야 한다. 결국 경영을 이해하는 디자이너, 디자인을 이해하는 경영자가 모두 다 필요하다. 요컨대 디자인경영이 본연의 역할을 충실히 해야 하는 것이다. 저자는 특히 “4차 산업혁명이 빠르게 전개되는 와중에 비즈니스의 성공을 이끄는 디자인경영의 역할에 대한 인식이 나날이 새로워지고 있다.”고 전제한다. 세계적으로 기술 수준이 어느 정도 평준화되고 있는 오늘날 제품을 차별화하고 제품의 경쟁력을 높이려면 디자인 중심으로 조직을 재편해야 한다. 이 책에서 경영 프로세스를 따라 디자인경영을 논의할 때 ‘사람 중심 디자인경영’이라는 키워드는 계속해서 강조된다. 정경원 교수에 따르면 “사람을 중심으로 접근하는 디자인경영은 사용자의 만족을 넘어 고객 감동을 불러일으키는 제품과 서비스, 시스템을 만들어내는 원동력이자 길잡이”이기 때문이다.

디자인 중심으로 창의하고 소통하고 융합하고 협업하라

『디자인경영 에센스』가 디자인과 경영, 디자인경영의 본질, 디자인경영자의 역할을 이해하도록 안내했다면 『디자인경영 다이내믹스』는 기획, 조직화, 지휘, 통제 등 구체적인 디자인 실무 방안을 제시한다. 1장 ‘디자인을 위한 기획’에서는 선견, 기획을 위한 도구, 시나리오와 로드맵 등을 중심으로 디자인 기획의 본질적인 측면을 설명한다. 디자인 전략에 초점을 두어 기업 디자인 목표, 디자인 범주, 디자인 운영 정책을 다룬다. 국제, 국가, 기업, 이벤트, 제품, 기타 디자인 표준의 특성을 심도 있게 논의하고 디자인 기획의 유형을 일정과 예산으로 구분해 살펴보며 영국항공과 애플의 디자인 전략을 알아본다. 2장 ‘디자인을 위한 조직화’는 여러 유형의 디자인 조직을 구성하는 데 필요한 이론적인 틀을 살펴본다. 디자인 조직화의 본질은 무엇인가라는 질문을 바탕으로 조직 구조의 설정, 조직 구조의 유형, 팀 접근, 조직 구축 프로세스에 대해 논의하고 디자인 조직의 정의와 다양한 유형의 디자인 조직이 갖는 특징을 파악한다. 실제 디자인 업무 공간 구성과 관련해서는 조직 생태학과 전체 업무 공간에 대해 다루고 디자인 설비 및 도구의 조직은 디자인 도구로서의 컴퓨터를 중심으로 논의한다. 새로운 디자인 조직의 사례로는 구글, 나이키를 다룬다. 3장 ‘디자인을 위한 지휘’는 인적 자원을 효율적으로 지휘하는 데 필요한 내용을 다룬다. 동기 부여 및 자부심의 중요성에 관한 이론을 논의한다. 리더십 스타일을 고전적 리더십, 거래적-변혁적 리더십, 상황적 리더십, 경영 그리드로 나누어 설명한다. 디자이너의 유형을 포트폴리오와 직급에 따라 분류하고 디자이너 선발, 재교육 및 훈련, 디자이너 보수와 포상에 대해 논의한다. 나날이 중요해지는 의사소통과 관련해서는 소통의 종류와 원칙에 대한 이해를 바탕으로 디자이너가 개발자, 고객, 외국인과 소통하는 데 필요한 사항을 다룬다. 4장 ‘디자인을 위한 통제’는 디자인 활동과 그 결과물을 어떻게 평가할지를 다룬다. 디자인 업무의 통제와 관련해 디자인 목표와 전략의 확인, 디자인 감사에 대해 논의한다. 디자인 평가와 관련해서는 굿 디자인과 우수 디자인의 차이, 디자인 평가 기준, 디자인 평가 시스템을 심도 있게 다룬다. 또한 디자인 재산권, 디자인권과 저작권, 기타 디자인권의 보호를 위한 법률, 트레이드 드레스, 디자인권 분쟁 해결 방법을 설명한다. 법적인 분쟁을 소송에만 의존하지 않고 조정과 중재를 통한 합의로 해결하는 데 따르는 장단점을 비교하고 상표권 도용을 원만하게 해결한 잭 다니엘 위스키를 사례로 다룬다.