시작하기 전에
서비스·경험디자인 기사 자격증이란
시험 프로세스
• 필기시험
• 실기시험
시험 출제 범위
• 필기시험 (2022.6. 개정)
기출 문제 개념 정리
• 필기시험(3회) 개념 정리
서비스 경험 디자인
1강 서비스와 경험 디자인
• 서비스와 디자인의 정의
• 서비스 경험 디자인의 특징
• 좋은 서비스 경험
• 서비스 경험 디자인 관련 용어 정리
• 공공 서비스 디자인
• 사용성의 속성
• 산업디자인진흥법(=산업디자인법)
• 1강 예상 문제
2강 서비스 경험 디자인
• 서비스 경험 디자인의 구성 요소
• 서비스 경험 디자인의 특징
• 디자인 씽킹
• 서비스 경험 디자이너의 핵심 자질
• 서비스 디자인의 역사
• 공동 창작
• 2강 예상 문제
3강 서비스 경험 디자인 프로세스
• 서비스 경험 디자인 프로세스의 특징
• 더블 다이아몬드 프로세스
• 서비스 경험 디자인의 툴키트
• 3강 예상 문제
발견 단계
4강 발견하기
• 발견 단계의 특징
• 연구 방법론 비교
• 관찰
• 인터뷰
• 맥락 인터뷰의 특징
• AEIOU 프레임워크
• 환경 조사
• 기술 수용 주기
• 리드 유저
• 연구 윤리와 IRB
• 4강 예상 문제
정의 단계
5강 발견 단계 결과 종합하기
• 정의 단계의 특징
• 클러스터링
• 지도
• 페르소나
• 5강 예상 문제
6강 발상과 콘셉트 브리프
• 발상 단계의 특징
• 콘셉트 브리프 도출의 4가지 과정
• 6강 예상 문제
개발 단계
7강 새로운 서비스 윤곽 잡기
• 개발 단계의 특징
• 사용자 여정 지도
• 경험 지도
• 공감 지도
• 서비스 청사진
• 7강 예상 문제
8강 새로운 서비스 구체화하기
• 프로토타입
• 프로토타입 평가
• 사용성 평가
• 휴리스틱 평가
• 오즈의 마법사
• 8강 예상 문제
전달 단계
9강 서비스 비즈니스 모델
• 전달 단계의 특징
• 서비스 브랜딩
• 비즈니스 모델 캔버스
• 린 캔버스
• 9강 예상 문제
현재 그리고 미래 탐색
10강 서비스 출시와 운영
• 서비스 출시 단계의 특징
• 가치 제안 캔버스
• 카노 모델
• 데이터 시각화
• 10강 예상 문제
11강 미래를 향한 서비스 경험 디자인
• 지속 가능한 디자인
• 사회적 가치
• 디자인 권리 및 사후 관리
• 11강 예상 문제
예상 문제 정답과 개념 확인
